병동에서의 하루는 환자, 보호자, 그리고 간호사 사이의 끝없는 대화로 이루어집니다.단순한 안내를 넘어서 환자의 상태 변화, 예정된 처치, 검사 필요성까지 반복해서 설명해야 하죠.여기에 감정과 기대가 얽히면 긴장감이 생기기 마련입니다.특히 보호자는 환자를 대신해 정보를 확인하려는 마음이 크기 때문에,간호사와의 첫 소통에서 받는 인상이 이후 전반적인 관계를 좌우합니다.“분명 부드럽게 말했는데 왜 예민하게 받아들일까?”,“같은 설명을 반복했는데 왜 계속 같은 질문을 할까?”많은 간호사가 겪는 일입니다.그렇다면 보호자와의 대화를 조금 더 수월하게 만드는 방법은 무엇일까요? 첫인상, 생각보다 더 중요하다 보호자와 처음 마주하는 순간은 단순한 인사를 넘어섭니다.눈빛과 말투, 설명 방식이 이후 대화의 온도를 결정하니..