안녕하세요, 할미쌤입니다.병원 현장에는 매일같이 예상치 못한 민원이 쏟아집니다. 그중에서도 ‘악성 민원’은 단순한 항의 수준을 넘어서,의료진의 자존감과 정신건강까지 위협하곤 하죠. 저도 20년 넘게 병원 현장에서 수많은 민원을 마주하며 깨달았습니다.참는 것만으로는 나 자신을 지키기 어렵다는 것을요.이제는 감정적으로만 버티기보다는, 현실적으로 나를 지키는 방법이 필요합니다. 오늘은 제가 직접 겪고 적용해 본 ‘악성 민원에 똑똑하게 대응하는 법적 방법’을 공유해보려 합니다.이 글은 이전에 다뤘던 ‘병원 민원 스트레스, 이렇게 대처하세요’의 연장선에 있는 내용입니다.함께 참고하시면 더욱 도움이 되실 거예요. 일단, 기록하세요. 모든 것의 시작은 '팩트'입니다.악성 민원 상황에서는 감정적으로 반응하기 쉽지만, ..

안녕하세요. 병원 현장에서 20년 넘게 궂은일, 힘든 일을 겪어온 할미쌤입니다.하얀 가운 아래 감춰진 고충, 그중 으뜸은 뭐니 뭐니 해도 바로 ‘민원 스트레스’ 아닐까요?접수부터 수납, 각종 문의 응대까지 환자와 가장 먼저 마주하는 원무과 직원들의 고생은 이루 말할 수 없죠.저 역시 수많은 민원을 마주하며 때론 감사의 말도, 때론 날 선 감정도 받아온 시간이 참 길었습니다.혹시 지금 이 글을 읽고 계신 여러분도끊이지 않는 전화, 갑작스러운 항의 방문, 쏟아지는 댓글에 지쳐 계신가요?혼자 끙끙 앓지 마세요. 분명 해답은 있습니다.오늘은 이론이 아닌, 제가 직접 부딪히고 효과를 본 ‘현실적인 민원 대처법’을 나눠보려 해요.지친 마음에 작지만 단단한 위로가 되기를 바랍니다. 감정의 쓰레기통은 이제 그만! ‘나..